“請您填寫調(diào)查表，對職工公寓環(huán)境衛(wèi)生進行評價”“請您對辦公區(qū)域環(huán)境多提意見和建議”。這是玉華煤礦開展對礦區(qū)、生活區(qū)后勤服務面向職工開展?jié)M意度調(diào)查的一幕。
后勤服務是否滿意，將評議權交給職工。經(jīng)過近一階段實踐，此項管理創(chuàng)新成效顯著，礦區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，創(chuàng)造出文明有序的工作生活環(huán)境，贏得了職工群眾的贊譽。
為進一步提升后勤服務質(zhì)量，該礦黨政動員干部職工集思廣益建言獻策，制定實施《后勤服務管理辦法》，建立后勤服務考核評價體系，與后勤服務單位簽訂《服務協(xié)議》，根據(jù)后勤服務項目劃分出2個專業(yè)共7個區(qū)域，其中清潔保潔包含辦公、生活保潔區(qū)和工業(yè)場所清潔區(qū)，綠化管理包含生活區(qū)和礦區(qū)綠植綠化的后勤服務范圍。根據(jù)礦區(qū)環(huán)衛(wèi)和綠化服務17條考核標準，業(yè)務科室每天進行日常檢查，每月由多個科室聯(lián)合對后勤服務工作進行驗收，檢查與考評中面向服務對象發(fā)放《月度服務滿意度考核表》進行評價，以科室、區(qū)隊和職工評價作為考核體系的首要內(nèi)容，綜合三項考核結(jié)果作為后勤服務結(jié)算的考核依據(jù)，進一步提高后勤服務的有效監(jiān)督和綜合考核評價水平，規(guī)范后勤服務行為，提升后勤服務質(zhì)量，營造出良好環(huán)境，保障辦公、作業(yè)有序運行，改善職工生活環(huán)境。
