在物業(yè)服務(wù)行業(yè)邁向精細(xì)化、品質(zhì)化發(fā)展的新階段，銅煤繡園物業(yè)深刻踐行陜煤集團(tuán)“四種經(jīng)營(yíng)理念”，將“過(guò)緊日子”的務(wù)實(shí)作風(fēng)、“賺錢理念”的成本智慧、“乙方思維”的服務(wù)初心、“營(yíng)銷思路”的品牌意識(shí)轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)住戶幸福感的生動(dòng)實(shí)踐，通過(guò)構(gòu)建“降本增效不降質(zhì)、精準(zhǔn)投入強(qiáng)保障、需求導(dǎo)向優(yōu)服務(wù)、品牌塑造增價(jià)值”的四維聯(lián)動(dòng)模式，以創(chuàng)新管理提質(zhì)、以貼心服務(wù)賦能，為繡園居民打造更加優(yōu)質(zhì)、舒適、和諧的生活環(huán)境。
降本增效不降質(zhì) “緊日子”里過(guò)出“好日子”
將有限的資源，轉(zhuǎn)化為住戶可感知的幸福體驗(yàn)。繡園物業(yè)沒(méi)有選擇縮減核心服務(wù)內(nèi)容或降低標(biāo)準(zhǔn)，而是將“用緊日子過(guò)好日子”的理念貫穿于物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。精益管理降成本：從能耗管控入手，通過(guò)改造公共照明為L(zhǎng)ED節(jié)能燈、優(yōu)化電梯運(yùn)行模式等措施，顯著降低了公共能耗支出。在物料采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)管理上，推行集中采購(gòu)、比價(jià)議價(jià)，減少庫(kù)存積壓，杜絕浪費(fèi)。循環(huán)利用增效益：鼓勵(lì)修舊利廢，對(duì)替換下來(lái)的零部件、設(shè)備，能修復(fù)的盡量修復(fù)利用。探索綠化垃圾堆肥、廢舊物資創(chuàng)意改造等，變廢為寶節(jié)約資源。把錢花在刀刃上：節(jié)約下來(lái)的資金，并非簡(jiǎn)單沉淀，而是精準(zhǔn)投入到直接影響住戶居住體驗(yàn)的領(lǐng)域。如兒童游樂(lè)設(shè)施更新、綠化景觀優(yōu)化、公共空間微改造等，在小區(qū)廣場(chǎng)增設(shè)了休憩區(qū)和健身器材，成為鄰里交往的溫馨空間。住戶們發(fā)現(xiàn)，小區(qū)環(huán)境更美了，設(shè)施更安全便捷了。
精準(zhǔn)投入強(qiáng)保障 “乙方”思維促“甲方”服務(wù)
從“服務(wù)者”到“貼心人”的角色蛻變。想在前頭，做在心坎，是銅煤繡園物業(yè)對(duì)服務(wù)意識(shí)的深度重塑，主動(dòng)站在住戶的角度去思考問(wèn)題、謀劃工作、評(píng)估效果。前瞻性服務(wù)：改變“報(bào)修-響應(yīng)”的單一模式，建立定期巡檢、預(yù)防性維護(hù)機(jī)制。在設(shè)備故障發(fā)生前干預(yù)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題前解決，如定期清洗水箱、檢查供電線路、養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施等，最大限度減少對(duì)住戶生活的干擾。需求深度洞察：通過(guò)住戶座談會(huì)、組團(tuán)主管日常走訪等多種渠道，深入了解不同年齡層、不同群體住戶的個(gè)性化需求。針對(duì)老年人增多的情況，推出代辦繳費(fèi)、定期上門關(guān)懷等。物業(yè)服務(wù)不再是千篇一律，而是充滿人文關(guān)懷的精準(zhǔn)觸達(dá)。
需求導(dǎo)向優(yōu)服務(wù) “花錢”亦是“賺錢”徑
巧用“賺錢思維”，投資長(zhǎng)遠(yuǎn)的“幸福賬本”每一筆提升服務(wù)品質(zhì)、改善園區(qū)環(huán)境、增強(qiáng)住戶滿意度的投入，都是一項(xiàng)能帶來(lái)長(zhǎng)期回報(bào)的“價(jià)值投資”。投入換口碑：對(duì)小區(qū)大門、園區(qū)主干道、電梯轎廂等公共區(qū)域進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)，提升了園區(qū)的整體形象和住戶的自豪感、歸屬感，形成了良好的口碑效應(yīng)。投入換效率：打造智能便捷生活，實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修、繳費(fèi)一鍵通達(dá)，降低了人工成本，實(shí)現(xiàn)了更快速、精準(zhǔn)的服務(wù)響應(yīng)。鄰里促和諧：聯(lián)合社區(qū)依托黨群驛站開(kāi)展重要節(jié)日慶?；顒?dòng)、組織園區(qū)志愿者成立文體社團(tuán)和志愿團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各類公益活動(dòng)等，有效增進(jìn)了鄰里關(guān)系，降低了溝通成本和矛盾糾紛，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社區(qū)氛圍。
品牌塑造增價(jià)值 “營(yíng)銷”激活“新奇思”
匠心品質(zhì)塑造好口碑，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)被看見(jiàn)、被理解、被認(rèn)可，在信任中提升滿意度。將保潔、綠化、維修、安保、客服等基礎(chǔ)服務(wù)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，并公開(kāi)展示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，讓住戶清楚知道自己能享受何種品質(zhì)的服務(wù)。邀請(qǐng)住戶參觀標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備間、機(jī)房、水泵房等，安排專業(yè)技術(shù)人員全程陪同講解，詳細(xì)介紹各類設(shè)備的運(yùn)行原理、維護(hù)周期以及安全保障措施。通過(guò)這種直觀的展示與交流，不僅能讓住戶深入了解小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)作情況，增強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的信任，還能收集到住戶的反饋意見(jiàn)，為后續(xù)設(shè)備的優(yōu)化升級(jí)和管理服務(wù)改進(jìn)提供有力依據(jù)，進(jìn)一步提升整體品質(zhì)和服務(wù)水平。繡園員工統(tǒng)一著工裝、禮貌文明用語(yǔ)、操作流程規(guī)范，園區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美、秩序井然。通過(guò)持續(xù)提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，塑造值得信賴的“華遠(yuǎn)”物業(yè)品牌，形成良好的口碑效應(yīng)，這本身就是最有效的“營(yíng)銷”。
理念引領(lǐng)未來(lái)，品質(zhì)鑄就品牌。銅煤繡園物業(yè)將始終以陜煤集團(tuán)“四種經(jīng)營(yíng)理念”為航標(biāo)，在精益管理中深挖服務(wù)潛能，在創(chuàng)新變革中重塑服務(wù)價(jià)值。通過(guò)將“緊日子”過(guò)成“好日子”的智慧、“賺錢思維”轉(zhuǎn)化為“增效行動(dòng)”的果敢、“乙方思維”升華為“共情服務(wù)”的溫度，以及“營(yíng)銷思維”內(nèi)化為“品牌口碑”的積淀，不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的跨越式提升，更讓每一位住戶真切感受到“家在繡園”的幸福感與歸屬感。未來(lái)，銅煤繡園物業(yè)將繼續(xù)以理念為帆、以實(shí)干為槳，在打造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的航道上破浪前行，讓“滿意”成為繡園最溫暖的底色，讓“幸?！背蔀樽糇钫鎸?shí)的日常。
